La livraison : quelques contraintes…

Acheter en ligne permet de gagner du temps mais la livraison génère souvent des problèmes

OpionionWay pour la société de livraison GLS a listé tous les griefs exprimés par les acheteurs.

Les pires casse-têtes sont ceux du créneau horaire non spécifié (46% des répondants) et du créneau horaire non respecté (45%). Mais d’autres contraintes encore apparaissent très mal vécues par les cyberacheteurs.

Ceux-ci voudraient avant tout être prévenus en amont (91%), suivre l’acheminement de la livraison en temps réel (85%), pouvoir reprogrammer le jour de la livraison (76%) et modifier leur livraison par email ou par SMS (73%).

 

GLS_INFOGRAPHIE-LIVRAISON_2

Source : OpinionWay et GLS

L’étude :

Source :

Vous aimerez aussi...