Pour la première fois en France, le cabinet KPMG présente avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client) l’étude «Customer Experience Excellence». Cette étude, déjà réalisée depuis 8 ans dans...
LE CHIFFRE : 73% 73% des Français déclarent voir la même publicité à de multiples reprises et trouvent cela « trop répétitif ». Dans son étude internationale « Dimensions 2018 », réalisée dans 5...
L’évolution de l’expérience client en points de vente 1800 – 2050, retour vers le futur. Depuis 1800, les points de vente se sont considérablement transformés. On peut même noter différents...
Le marché du retail est bouleversé par les changements liés au digital, par conséquent cela entraîne une modification du parcours d’achat des consommateurs. Afin d’éclaircir ce sujet, Wavestone a réalisé...
Selon une étude OpinionWay menée à la fin de l’année 2017 pour Hadopi, 39% des Français consommateurs de musique, films ou séries TV, de façon dématérialisée, ont une consommation illégale sur...
LE CHIFFRE : 20 ans En 20 ans, les choix, préférences, tentations et tendances de consommation des Français ont évolué. Retour en chiffres sur le nouveau visage de l’économie française....
Kantar public le 10e numéro de son Journal « 50 ans d’anticipation ». Dans cette édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à...
Selon l’étude SAP Hybris Consumer Insights, les Français s’avèrent être les consommateurs les plus exigeants au Monde. Une autre conclusion de l’étude montre que les Français sont favorables au partage...
Les changements d’attitudes et de comportements des clients vis à vis de leurs données ont une incidence sur les actions conduites par les professionnels du marketing, du commerce et de...
Les jeunes et les réseaux sociaux
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Les Français ont mieux dormi en 2020
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