Le parcours d’achat omnicanal
L’omnicanal est désormais une réalité pour une majorité de consommateurs. Si le magasin reste le point de vente préféré des Français, ils sont aujourd’hui 85% à utiliser le digital en...
Taggé : Commerce
Pour décrypter le parcours d’achat
Difficile à suivre le consommateur ? On serait tenté de dire qu’il l’est de moins en moins tant son parcours va en s’équilibrant entre le canal online et le magasin...
Le parcours d’achat digital des consommateurs en détail
Dans son étude internationale sur le e-commerce «The Future Shopper 2019», Wunderman Thompson Commerce réunit des données sur les trois phases clés de l’expérience d’achat en ligne pour aider les...
De l’importance du drive to store pour la distribution
LE CHIFFRE : 58% Selon une étude de S4M1, 58% des dépenses publicitaires réalisées en France dans le secteur de la distribution concerneront cette année le drive-to-store (DTS). Selon cette...
Le parcours d’achat des millennials
Si aux Etats-Unis et dans plusieurs pays européens, des études ont été menées pour identifier les parcours de la génération Z et accompagner les marques dans leurs stratégies, en France,...
Baromètre de la relation client
En collaboration avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les résultats de l’édition 2019 du Baromètre des KPIs de la relation client. Cette édition 2019...
L’image des retailers et des pure players auprès des consommateurs
Prix, qualité … et même RSE : quelle image les internautes ont-ils de ces marques ? Quid d’Amazon vs la Fnac ? A quel moment du parcours d’achat les consommateurs...
Decathlon, enseigne préférée des consommateurs français
LE CHIFFRE : 51% Grâce à un taux de fan de 51%, Decathlon ressort d’une étude EY-Parthenon comme l’enseigne préférée des consommateurs français 1 Avec Decathlon, Leroy Merlin, une autre...
Baromètre des nouvelles tendances de consommation
Détecter et analyser les tendances qui émergent, celles qui se confirment et celles qui peinent à se concrétiser en termes d’adoption et d’usage, tels sont les objectifs de ce baromètre....
Les consommateurs désirent plus de personnalisation dans le parcours client
La personnalisation demeure au coeur des enjeux de fidélisation: Presque un consommateur sur deux se dit prêt à quitter une marque lorsqu’une concurrente lui propose un parcours plus personnalisé, selon...
