LE CHIFFRE :
52%
52% des Français seraient prêts à se tourner vers les Gafa ou des startups pour souscrire à des produits d’assurance1.
Selon la dernière étude du cabinet Bain & Company1, les acteurs traditionnels de l’assurance n’arrivent pas à satisfaire les consommateurs et plus particulièrement les plus jeunes d’entre eux, les 18-34 ans.
80% de cette population serait donc prête à regarder du côté des Gafa et des insurtech pour souscrire à un produit d’assurance.
Moins de la moitié des assurés français estime que leur assureurs leur fournit un service de qualité élevé. Ils ne sont que 40% à leur attribuer une note supérieure ou égale à 8 sur 10.
A une époque où les consommateurs utilisent fortement les canaux digitaux, ceux-ci ne sont pas plébiscités dans le secteur de l’assurance.
Le Net Promoter Score (NPS) qui fait la moyenne entre promoteurs et détracteurs est négatif (-15) dès lors que les assurés utilisent uniquement les canaux digitaux dans des dossiers de dommage.
Et le NPS est aussi négatif (-1) pour des demandes basiques traitées en numérique et positif (+19) quand ce traitement se réalise par téléphone ou face à face.
Pour en savoir plus :
1 « CUSTOMERS KNOW WHAT THEY WANT. ARE INSURERS LISTENING ? »
