Le parcours d’achat d’une voiture neuve
LE CHIFFRE :
24
De la réflexion dite qualifiante1 à la signature du contrat, le processus d’achat d’une automobile neuve dure de 12 à 24 semaines2.
Entre la réflexion qualifiante et la première visite chez le concessionnaire, il s’écoulera 13 semaines que 97% des particuliers consacreront à la recherche sur Internet, principalement depuis un ordinateur (69%).
Ainsi, les sources d’inspiration les plus utilisées sont les sites internet :
- des marques des constructeurs (37%)
- des concessionnaires (32%)
- moteurs de recherche (31%)
- avis et contenus de consommateurs (30%)
Mais, les particuliers regardent aussi les articles spécialisés et sites d’information (30%) et près d’un tiers (31%) demandent conseils à des amis ou des membres de leur famille et ce via Facebook dans 40% des cas.
La phase de visite chez 2,7 concessionnaires en moyenne dure environ 4 semaines, elle précède la période post-visites (4 semaines) qui consiste à approfondir les informations, à demander conseils et rechercher des avis.
La phase finale d’achat consacrée aux négociations les occupe pendant 3 semaines en moyenne.
Pour en savoir plus :
1 Les personnes ont à ce stade déjà pré qualifiées 3 ou 4 marques
2 Facebook “le nouveau parcours achat automobile” février 2018. 1 500 personnes interrogées en Allemagne, France et Royaume-Uni
